An dieser Stelle möchten wir gerne die häufig von unseren Kunden gestellten Fragen beantworten. Vielleicht finden Sie hier bereits die Antwort auf Ihre Frage. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet sein nehmen Sie gerne zu uns Kontakt auf.

Frage Wie sind die Lieferzeiten?
AntwortWareneingangs-Zeit
Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, wird die erwartete Zeit bis zum Wareneingang unterhalb des Preises angezeigt. Auf diesen Zeitraum haben wir keinen Einfluss, da es sich um Lieferzeiten seitens der Hersteller handelt. Wenn es zu Verzögerungen kommt, werden Sie selbstverständlich über den aktuellen Status Ihrer Bestellung informiert.

Bearbeitungszeit
Bei Bestelleingang bis 12 Uhr werden sofort lieferbare Produkte, die per DHL versendet werden können, innerhalb eines Tages an den Versand übergeben. In der Regel kommt das Paket innerhalb Deutschlands innerhalb von vier bis sechs Tagen bei Ihnen an.
Bei Produkten, die nicht sofort verfügbar sind, ist die voraussichtliche Lieferzeit unter dem Preis angegeben. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden Sie von uns per E-Mail über den Liefertermin informiert.

Transportdauer
Die Transportdauer beträgt bei Bestellungen, die über DHL versendet werden, in der Regel drei bis fünf Tage. Bei Speditionssendungen ist dieser Zeitraum länger. Auf die Transportdauer haben wir keinen Einfluss, da wir externe Dienstleister mit der Zustellung beauftragen.

Frage Wie werden die Produkte geliefert?
Antwort

Die meisten Produkte versenden wir mit DHL. Sobald wir Ihr Paket verschicken, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Lieferbestätigung sowie einer Tracking-Nummer. Mithilfe dieser können Sie auf www.dhl.de nachverfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Bei größeren Sendungen erfolgt die Lieferung durch eine Spedition.

Bei Lieferung durch Spedition Komfort wird der Liefertermin mit Ihnen telefonisch abgestimmt. Sie bekommen einen Anruf von der Spedition, wann es Ihnen am besten passt. Zeitfenster acht Stunden, sie werden zusätzlich eine Stunde vor der Auslieferung benachrichtigt. Die Lieferung erfolgt „frei Verwendungsstelle“ Der Transport zur Verwendungsstelle sowie Entsorgung der Verpackung erfolgt durch die Spedition.

Frage Wo ist meine Lieferung?
Antwort

Sie bekommen von uns am selben Tag an dem Sie Ihre Bestellung durchführen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten und einer persönliche Bestellnummer. Sobald wir Ihr Paket verschicken, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Lieferbestätigung sowie einer Tracking-Nummer. Mithilfe dieser können Sie auf www.dhl.de nachverfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Bei Lieferung durch Spedition Standard wird der Liefertermin mit Ihnen telefonisch abgestimmt. Sie bekommen einen Anruf von der Spedition, wann es Ihnen am besten passt. Lieferungen sind nur montags-freitags möglich. Sie bekommen ein Zeitfenster von acht Stunden. Die Lieferung erfolgt „frei Bordsteinkante“ Der Transport zur Verwendungsstelle sowie Entsorgung der Verpackung erfolgt durch den Kunden.

Frage Was passiert, wenn mein Paket bei der Lieferung beschädigt ist?
AntwortWenn Sie schon bei der Entgegennahme des Paketes entdecken, dass dieses durch den Transport beschädigt wurde, machen Sie bitte den Zusteller darauf aufmerksam, der Ihnen das Paket übergibt. Verlangen Sie bitte, dass die Beschädigung auch auf dem Empfangsschein vermerkt wird. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die weitere Vorgehensweise abzuklären.
Frage Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Antwort

Der direkte Umtausch eines Artikels ist nicht möglich. Bitte führen Sie eine neue Bestellung des gewünschten Artikels über unseren Online-Shop durch. Den anderen Artikel retournieren Sie an uns – nähere Informationen dazu finden Sie in unseren AGB bzw. in den FAQ unter dem Punkt „Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?“

Sollten Sie einen Umtausch aufgrund einer Reklamation wünschen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um die weitere Vorgehensweise abzuklären.

Frage Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Antwort

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns FAVES by Olaf Kitzig, Kitzig Details GmbH, Wiedenbrücker Straße 2, 59555 Lippstadt, info@faves-ok.com mittels einer eindeutigen Erklärung (zB ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bei Rücksendung von Speditionsartikeln, also Waren die nicht per Post versandt werden können, betragen die Rücksendekosten ca. 80€.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Frage Sind meine persönlichen Daten bei Ihnen sicher?
Antwort

Datenschutz und -sicherheit haben für FAVES by Olaf Kitzig eine besondere Bedeutung. Durch die ständige Optimierung aller technischen Sicherheitsgrundlagen verbessert FAVES by Olaf Kitzig fortwährend die Datensicherheit Ihrer Daten.

Sofern Sie uns personenbezogene Daten z. B. über unser Kontaktformular, per E-Mail oder im Rahmen der Nutzung unseres Online-Shops auf freiwilliger Basis übermitteln, erfolgt die Verarbeitung im Einklang mit den Erfordernissen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) bzw. des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

Frage Liefern Sie auch ins Ausland?
AntwortZur Zeit können wir leider keine Lieferung ins Ausland anbieten.
Frage Kann ich meine Artikel auch bei Ihnen abholen?
Antwort

Eine Abholung vor Ort ist nach vorheriger Absprache gerne möglich. Bitte nehmen Sie hierzu mit uns Kontakt auf.